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致中国移动通信集团重庆有限公司——关于“增值服务”的几点疑问及要求

wangchaowh 动漫专题 2021-07-22 05:45:03 1 0

  中国移动通信集团重庆有限公司:

  我是贵公司“全球通”用户。我通过10086已经向贵公司告之关于我所用手机号产生了我所不知情的“增值服务 ”费用一事 。贵公司10086工作人员提出返还我被扣费用加以解决 ,但基于要弄清楚为何在我不知情的情况下产生“增值服务”费用一事,故本人拒绝了该解决办法。由于与贵公司10086工作人员口头沟通时难免有不完整之处,为了慎重 ,特向贵公司发出本***,一是希望能有渠道传送到贵公司相关人员作中,二是希望得到广大社会群众的指点 ,以解答我的困惑 ,寻求妥善的解决办法。

  一 、关于本人向贵公司“购买”的“手机视频 ”增值服务 。

  本人不知贵公司的“手机视频”服务是什么内容,请向我提供我在何时通过哪种途径向贵公司“购买”了该服务,并向我出示使用该服务的详细信息。

  本人向贵公司购买了每月30元包500MB流量服务 ,使用非4G手机。本人工作单位使用贵公司光纤专线服务,Wifi全覆盖,家庭电信网络Wifi全覆盖 ,因此大部分月份手机流量使用率不到20% 。请问,在贵公司非4G网络给提供的不到10K/s速度运行的情况下,高速Wi-Fi不用 ,绝大部分剩余流量不用,却向贵公司连续多月申请“手机视频 ”增值服务的条件是否存在?

  以下是我从贵公司网上营业厅复制下的流量及增值服务使用情况:

  2015年1月:

  4G流量套30元 500M 0KB 92M 827KB 18%

  增值业务费45.00

  - Mobile Market 2.00元业务20.00

  - 彩铃月功能费5.00

  - 手机视频20.00

  2015年2月:

  4G流量套餐30元 500M 0KB 189M 274KB 37%

  增值业务费35.00

  - 中国移动-品牌合作业务8.00

  - 彩铃月功能费5.00

  - 手机视频22.00

  2015年3月:

  4G流量套餐30元 500M 0KB 87M 135KB 17%

  增值业务费59.00

  - 中国移动-手机动漫10.00

  - 中国移动-手机动漫4.00

  - 中国移动-品牌合作业务4.00

  - 彩铃月功能费5.00

  - 手机视频36.00

  二、手机“流氓 ”、病毒”软件与贵公司是何种关系?

  不用否定,我的手机被安装了伪装成“电话号码管理器” 、“音乐播放器 ”等的病毒或者流氓软件 ,然后在短时间内被疯狂购买各种“增值服务” 。我被贵公司收取“增值服务”费后,贵公司是如何向第三方付费的?贵公司是否也分得一部分?如果有,请问贵公司按多少比例分享的?贵公司的代扣费行为在客观上已经促进了流氓软件和病毒软件的“繁荣 ”与“昌盛” ,至于主观意愿 ,我无从揣测。

  三、我“购买”的增值服务,既有贵公司提供的例如“手机视频 ”、也有第三方(例如北京六度畅游网络技术有限公司 、泉州市灵动信息科技有限公司)提供的如“动漫点播“ 、“道具购买”、“考试成绩查询”等各种服务,请问贵公司收费系统是如何与第三方协同配合的?是贵公司在收费系统记录我的使用 ,进行收费后再付给第三方,还是第三方的收费系统记录我的使用,把费用信息传送给贵公司 ,然后由贵公司代扣?贵公司是按照哪些法律法规或者与本人的合同约定,把我的手机资费付给第三方的?

  四、贵公司在我“购买 ”了“增值服务”后,向本人手机发出1小时内不按照贵公司的提示回复短信就默认生效的短信 ,请问贵公司是否有权力要求用户每小时内必须检查自己的手机信息?贵公司按照哪些法律法规或与本人的合同约定,强制本人接受不回复就是“默认”生效?如果此做法成立,那贵公司向本人发出任何要求 ,在1小时内不回复都将默认生效,贵公司难道有超越国家法律法规的地位?

  贵公司在接收到否定信息后又是以什么样的工作流程,向第三方公司本身都还处于无法查询状态下处理询问 、比对这些不可计数的否认信息的?

  五、贵公司在本手机使用的过程中 ,时常短信告之“手机通话时间 ”、“流量余额 ” 、“话费余额”等 ,但从不明确告之“增值服务”费用,此举是否有意回避之嫌?此举法律依据是什么?此举是否有违国家法律法规?

  六、本人手机在极短时间内,“购买 ”贵公司的名目繁杂的增值服务 ,请贵公司工作人员进行示范操作,从什么途径可以使用到这些服务,应该有多快的操作速度才能完成这些操作。与贵公司10086工作人员沟通过程中 ,工作人员强调是否有小孩使用,是否有其它人使用,但是一直回避被流氓软件或病毒软件或者其它途径“购买” ,请解释此言行的目的 。

  七、本人和第三方“北京六度畅游网络技术有限公司”进了联系(电话:4008874189,公司网址:http://www.sky189.cn),要求该公司向我提供使用该公司服务的详细信息 ,该公司回复现在提供不了我所要求的信息,并短时间内向我的手机号码充入“购买 ”该公司增值服务的费用。本人在此声明:不接受北京六度畅游网络技术有限公司的解决办法,并保留向北京六度畅游网络技术有限公司和中国移动通信集团重庆有限公司采用法律手段解决的权力。

  八 、本人向第三方“泉州市灵动信息科技有限公司”进行了联系(按照收费提示咨询电话4001658099转3联系一直处于没人接听状态 ,然后我通过网络查询到该公司信息 ,网址:http://13671126299.atobo.com.cn,所留联系电话为:北京市移动电话13671126299),接听电话女士表示自己不是该公司人员 ,与该公司有联系,要求我告知联系“泉州市灵动信息科技有限公司”有何事项,得知我要求“泉州市灵动信息科技有限公司 ”提供购买其增值业务详细信息后表示自己不知情 ,并明确表示“随便我怎么办” 。在此声明:泉州市灵动信息科技有限公司没有向我提供消费详细信息,本人保留向泉州市灵动信息科技有限公司和中国移动通信集团重庆有限公司采用法律手段解决的权力。

  基于以上情况,我现在贵公司提出以下要求:

  1、 向本人提供所有增值服务的详细使用信息。

  2、 向本人解释贵公司收费系统和“流氓” 、“病毒 ”软件之间的关系 。

  3、 关于“购买”增值服务收到贵公司信息后 ,1小时不回复即“默认生效”的合法性。

  4、 向本人出示代为第三方扣费的法律依据或者本人与贵公司的合约。

  5 、 贵公司替第三方代为扣费,理应清楚第三方的服务,请贵公司向本人出示经贵公司确认的第三方的服务内容和接受服务的途径 。

  本人声明:

  1. 不接受贵公司退费的简单解决办法 ,如经查实贵公司如果负有法律责任,也不向贵公司提出超出法律规定的经济诉求。

  2. 本人此***发布到天涯论坛,并通过客户经理转呈贵公司。本人对自己的言行负全部法律责任 。

  3. 本人就与贵公司的纠纷 ,已经通过网络投诉到重庆市工商局 。

  4. 本人与贵公司的纠纷 ,涉及到网络安全和本人金钱,进一步查证后将向公安部门以危害网络安全和盗窃为切入口进行刑事***。

  5. 本人与贵公司以及第三方的纠纷,保留向重庆市南岸区人民法院***的权利。

  6. 被增值服务的群众 ,请大家保留证据,唯有拿起法律武器,奋起反抗 ,才有维护自己合法权益的可能 。

  最后,恭祝遵纪守法 、诚实守信、具有强烈社会责任感的贵公司在国家大力加强“法制 ”与“公正 ”?建设社会背景中取得更大的发展。

  中国移动通信集团重庆有限公司用户 肖伟

  2015年3月31日

中国移动通信集团重庆问及增值服务要求
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